住宅のリフォームは費用が高額になりやすいため、業者選びで失敗したくないと考える方も多いのではないでしょうか。リフォーム会社の選び方を失敗すると、業者との間でトラブルが生じたり、理想の仕上がりにならなかったりする可能性があります。
本記事では、リフォーム会社の選び方やチェックポイント、相見積もりの正しい取り方を紹介します。信頼できる会社を見極め、納得できるリフォームを実現するための参考にしてください。
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- 信頼できるリフォーム会社を見極めるために事前に確認したいポイント
- 依頼先ごとの特徴を踏まえた、自分に合うリフォーム会社の選び方
- 見積もりの内容を正しく比べながら納得できる依頼先を見つける方法
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東京、神奈川、大阪、兵庫エリアで年間1000件以上の実績を誇る住宅設備協同組合。神奈川県許認可法人（神奈川県指令企支第3453号）、大阪府許認可法人（大阪府指令経支第1061-28号）。リフォームの専門家として、水回り（キッチン、浴室、トイレ）、和室工事、外壁、屋根まで広く深くをモットーにリフォームに関するお役立ち情報を発信。
リフォーム会社選びで確認すべき10のポイント
住宅のリフォームを成功させるには、信頼できるリフォーム会社の選び方を押さえておくことが大切です。ここでは、リフォーム会社選びで確認すべき10のポイントを紹介します。
1. 口コミの評価が高いか
リフォーム会社を選ぶ際は、Googleマップやリフォーム比較サイトで口コミや評判を確認しましょう。
実際に工事を依頼した人の口コミには、担当者の対応や提案力、仕上がりの満足度などが具体的に記載されていることが多いです。このような情報は業者のWebサイトでは把握しにくいため、業者の信頼性を見極める材料になります。
ただし、施工品質に対する感じ方は人によって異なるため、中にはネガティブな口コミが寄せられているケースがあります。数件程度であれば必ずしも問題があるとは判断できませんが、同じ内容の不満が繰り返し投稿されている場合は、慎重に判断しましょう。
2. 専門資格を持つ職人が在籍しているか
リフォームに関する専門資格を持つ職人が在籍しているかどうかは、施工品質を見極める上で重要なポイントです。リフォーム内容や場所によって必要な資格が異なりますが、一定の知識や技術を備えているかを判断する目安になります。
代表的なリフォーム関連資格には、以下のようなものがあります（※）。
| 国家資格 | 建築士（二級建築士・一級建築士が望ましい） 建築施工管理技士 管工事施工管理技士 電気工事施工管理技士 電気工事士 電気主任技術者 給水装置工事主任技術者 消防設備士 造園施工管理技士 マンション管理士 建築設備士 など |
| 民間資格 | リフォームスタイリスト 耐震診断士 耐震診断技術者 マンションリフォームマネージャー インテリアプランナー 福祉住環境コーディネーター キッチンスペシャリスト ハウジングプランナー など |
これらの資格を持つ職人が在籍している会社であれば、リフォームに関する悩みや要望に対して専門的な視点からアドバイスを受けられるでしょう。
※参考：国土交通省.「リフォーム関連資格について」
3. 希望するリフォーム内容の施工実績があるか
リフォーム会社によって対応可能な工事は異なります。そのため、事前にWebサイトの施工事例ページで、希望するリフォームの実績があるかどうかを確認しましょう。
リフォーム会社の得意分野はさまざまで、水回りを専門に扱う業者もあれば、間取り変更や大規模な全面改修を多く手がけている業者もあります。施工実績から得意分野や施工範囲を確認すれば、業者の選定をスムーズに進められるでしょう。
また同じ業界の会社でもテイストやデザインの方向性は異なります。ナチュラル系やモダン系など、施工事例の雰囲気がイメージと合っているかも確認しましょう。
4. 透明性の高い見積もりを提示してくれるか
リフォーム会社の選び方の一つとして、透明性の高い見積もりを提示してくれるかどうかも重要です。優良な会社であれば、見積もり内容の各項目を丁寧に説明し、疑問や不明点にもその場で回答してくれます。
確認しておきたいポイントは、以下の通りです（※）。
- 工事期間
- 支払い条件
- 一式工事の有無
- 数量・単価
- 二重計上の有無
- 保証期間
- 値引きの内容
- 承諾欄の有無
「〇〇工事一式」とある場合は、具体的にどの範囲までが金額に含まれているのかを確認しましょう。範囲が曖昧なまま契約すると、追加費用が発生する可能性があるため注意が必要です。
※参考：住まいるダイヤル.「リフォームのこんな見積書には注意が必要」
5. 要望や希望に沿った具体的な提案があるか
こちらの要望や予算に沿った具体的な提案があるかどうかも、リフォーム会社選びで大切な基準の一つです。
単に希望を形にするだけではなく、住まいの状況や将来の暮らし方を踏まえた提案かどうかを見ておきましょう。例えばトイレのリフォームを実施する場合、普段の使い方まで考慮した製品を提案してくれるかが判断材料になります。
要望を丁寧にくみ取り、複数の選択肢を提示できる会社にリフォームを依頼しましょう。
6. 質問に対する回答が丁寧で迅速か
リフォーム会社の選び方では、質問への対応が丁寧で迅速かどうかも、確認しておきたいポイントです。
リフォームでは、設備の仕様や工事範囲、費用の内訳など、打ち合わせを進める中でさまざまな疑問が生じます。説明が曖昧だったり返答が遅かったりすると、不安を抱えたままリフォームを進めることになり、満足のいく仕上がりにならない可能性があります。
疑問や不明点に対して速やかに回答し、根拠を示しながら説明している会社であれば、打ち合わせやトラブルへの対応を円滑に進められるでしょう。
7. アフターサービス・保証が充実しているか
「施工から10年の長期保証」「1年・3年・5年のタイミングで定期点検を実施」など、アフターサービスが整っている会社を選ぶことで、施工後に不具合が見つかった場合でも相談しやすくなります。
またリフォーム瑕疵（かし）保険に加入しているかどうかも判断材料の一つです。リフォーム瑕疵保険とは、工事後に施工不良が見つかった場合に、契約で定めた保証範囲内で補修費用をカバーする制度です。
保証内容や保証範囲は業者によって異なるため、見積もりの段階で詳細を確認しておきましょう。
8. 住宅リフォーム事業者団体登録制度に登録されているか
住宅リフォーム事業者団体登録制度への登録状況は、業者を選ぶ際の判断材料の一つです。
住宅リフォーム事業者団体登録制度は、国土交通省が定めた一定の基準を満たした事業者団体を登録する制度です（※）。登録団体に所属しているリフォーム会社は、国土交通省から「消費者が安心して施工を依頼できる業者」と認可を受けているため、信頼できる業者を見極める目安になります。
ただし、本制度に未登録の会社でも適切な施工を行っているケースは多くあります。登録の有無だけで判断するのではなく、施工実績や見積もり内容、担当者の対応なども含めて総合的に考えると良いでしょう。
※参考：一般社団法人住宅リフォーム推進協議会.「住宅リフォーム事業者団体登録制度とは」
9. 店舗や事務所へのアクセスが良いか
リフォーム会社を選ぶ際は、自宅から店舗・事務所へのアクセスのしやすさも確認しましょう。
リフォームでは、数カ月間と長い時間をかけてデザインや間取り、仕様を決めるのが一般的です。そのため、自宅からアクセスの良いリフォーム会社を選んだ方が、打ち合わせを進めやすくなります。
打ち合わせ回数が少ない場合でも、急な相談や追加の確認が必要になる場面があるため、なるべく自宅から近いリフォーム会社を選ぶのがおすすめです。
10. 担当者と信頼関係を築けそうか
見積もり内容や提案力、金額だけではなく、担当者と信頼関係を築けるかどうかも重要な判断基準です。
リフォームは、担当者と打ち合わせを重ねながら工事内容を決めていきます。理想の仕上がりやこだわりたいポイント、予算などを伝えにくい担当者だと、完成後に「イメージと違う」と感じる可能性があります。
こちらの要望を丁寧に聞いてくれるか、工事のメリットだけではなく注意点も説明してくれるかなど、担当者の対応をしっかりと確認しましょう。
リフォームはどこに依頼する？ 主な業者と向いているケース
リフォームを依頼できる業者は多岐にわたり、それぞれに得意分野や特徴が異なります。希望する工事内容や重視したいポイントに合わせて依頼先を選びましょう。
ここでは、リフォーム会社の種類と向いているケースを紹介します。
リフォーム専門会社｜専門性や実績を重視する方向け
リフォーム専門会社は、施工の専門性や実績を重視する方におすすめの業者です。リフォームを専門に扱っているからこそ、蓄積されたノウハウを生かした専門的な視点でのプラン提案が期待できます。
例えば住宅全般のリフォームを幅広く手がける会社や、外壁や内装、水回りなど特定の箇所に特化した会社などがあります。まずは自分の希望する工事に対応しているかどうかを確認し、気になる会社があれば問い合わせてみましょう。
ハウスメーカー｜施工品質や長期保証を重視する方向け
住宅の内装リフォームや間取り変更、断熱改修などの大規模なリフォームを行うのであれば、ハウスメーカーがおすすめです。
大手ハウスメーカーはブランド力が高く、施工品質の高さや手厚い長期保証が大きな魅力です。対応できるリフォームの範囲も広いため、住宅の気になる部分をまとめて改善したい方にも向いています。
ただし、実際の施工は下請け業者が担うこともあり、業者間の連携不足で要望が現場に伝わりにくい可能性がある点には注意が必要です。
住宅設備メーカー｜水回り設備の交換を検討している方向け
住宅設備メーカーは、キッチンや浴室、トイレなどの水回り設備の交換を検討している方におすすめの依頼先です。
メーカーのショールームでは、自社製品に精通したスタッフが機能や仕様の違いを具体的に説明してくれます。実物を見ながら導入する製品を検討できるため、設置後に失敗するリスクを抑えられる点も魅力です。
ただし、対応範囲は設備交換が中心です。間取り変更や内装リフォームを希望する場合は、対応可能な工事内容を事前に確認しておきましょう。
設計事務所・建築家・工務店｜設計力・デザイン性を重視する方向け
業者の設計力や空間のデザイン性を重視するなら、設計事務所や個人の建築家に依頼するのも一つの選択肢です。
これらは、間取りや使用素材、照明計画など細部まで独自のこだわりを持ってリフォームを手がけている傾向にあります。既製品にはないオーダーメイドの空間づくりを得意としている点も魅力です。また地元の工務店も設計の自由度が比較的高く、リフォーム時の要望がかないやすいかもしれません。
サービス内容や得意とする施工はそれぞれ異なります。リフォームの依頼を検討する際は、複数の設計事務所・建築家・工務店を見比べるのがおすすめです。
ホームセンター・家電量販店｜手軽さや価格を重視する方向け
水回りのみ、キッチンのみといった小規模なリフォームなら、ホームセンターや家電量販店がおすすめです。カタログから製品を選ぶのが一般的なため、価格を抑えながらスピーディーにリフォームを終わらせたい方にも向いています。
あらかじめグレードや素材が決められたパッケージ商品も多く、初めてのリフォームでも予算に合わせて製品を決められる点が特徴です。
ただし、施工は下請け業者が担当するケースが多い傾向にあるため、細かな要望が伝わりにくいことがあります。Webサイトや口コミなどで信頼性を確認してから依頼しましょう。
キッチン・お風呂リフォームに
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リフォーム会社選びに欠かせない相見積もりの正しい取り方・注意点
リフォーム会社を決める際は、相見積もりを取りましょう。相見積もりは、リフォーム会社の選び方の中でも重要な判断材料です。複数業者の見積もりを比較することで、信頼できる業者を見つけやすくなります。
ここでは、相見積もりの正しい取り方と注意点を解説します。
相見積もりは3社程度に依頼すると良い
相見積もりは、3社程度を目安に依頼しましょう。
あまりにも多くの業者に依頼すると、情報量が増えてプランの比較が難しくなる他、各社との現地調査や打ち合わせに多くの時間を費やすことになります。
3社程度に絞って見積もりを比較すれば、金額の相場や工事内容、提案内容の違いを把握しやすくなります。各社の強みや担当者との相性をじっくり見極め、理想を実現してくれる業者を選びましょう。
同じ条件・要望で見積もりを依頼する
相見積もりを取る際は、依頼する会社ごとに条件を変えるのではなく、どの会社にも同じ条件で依頼しましょう。
会社ごとに条件を変えて見積もりを依頼すると、費用の妥当性や提案内容の違いを正確に比較できません。あらかじめリフォームの優先順位や希望する設備のグレードなどを整理し、全社に同じ条件で見積もりを依頼しましょう。
リフォーム会社の選び方を押さえて理想の住まいを実現しよう
リフォームを成功させるためには、施工実績や見積書の内容、提案力、アフターサービスの充実度などを踏まえた会社の選び方が重要です。3社程度に見積もりを依頼し、それぞれの強みやこだわりを比較してリフォーム会社を選びましょう。
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